Спасибо за отзыв. Мы внимательно изучили ситуацию, но не нашли её в наших записях. Возможно, произошло недоразумение — пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы разобраться вместе.
formal
Клиент описал проблему — нужно извиниться, проявить заботу и перевести в личный контакт.