Сожалеем, что товар не оправдал ожиданий. Готовы обменять или вернуть средства по гарантии — обратитесь к нам с чеком, решим вопрос быстро.
formal
Клиент описал проблему — нужно извиниться, проявить заботу и перевести в личный контакт.