Работа с отзывами — сбор, мониторинг и ответы на отзывы клиентов на всех площадках.
Работа с отзывами включает отслеживание новых отзывов на картах и отзовиках, ответы от лица бренда, отработку негатива и стимулирование довольных клиентов оставлять обратную связь. Это ключевой элемент управления репутацией и локального ранжирования.